Satıcı Hatası Nedeniyle İade Sürecinde PTT Kargo Zorunluluğu Ve Zaman Kayıpları

Yoğun çalışma tempomdan ve zaman ayıramadığımdan dolayı son dönemde alışverişlerimi internet üzerinden yapmak zorunda kalıyorum. Trendyol üzerinden, uslu GYM isimli satıcıdan 11594781933 numaralı siparişle, 10850850462 teslimat numarasıyla Ankara'ya teslim edilen bir ürün aldım. Pazaryerinde bulunan satıcı bana yanlış ürün gönderdi. Hata insanlık halidir diyerek satıcıyla iletişime geçtim; iade veya değişim yapabileceğim söylendi, buraya kadar her şey normaldi.

Asıl sorun iade/değişim sürecinde başladı. İade ya da değişimi sadece PTT Kargo ile yapmaya mecbur bırakılıyorum. PTT Kargo ise adresten ürün almıyor ve ayrıca çevremdeki şubeler hafta içi, mesai saatlerinde çalışıyor. Zaten zamanım olsa gidip mağazadan alışveriş yaparım, interneti bu yüzden tercih ediyorum. Şu anda satıcının yanlış ürün göndermesinin bedelini ben iş yerimden izin alarak, emek ve zaman harcayarak PTT şubesine gidip kargo vererek ödemek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte yanlış ürün veya beden seçimi gibi bana ait hiçbir hata yokken, mağduriyeti telafi etmek için neden ben daha fazla mağdur ediliyorum ve karşı tarafın hatasını neden kendi iş ve özel düzenimden feragat ederek düzeltmek zorunda bırakılıyorum? Trendyol’un iade kargo seçeneklerinde, adresten teslim alım yapmayan kargo firmalarını zorunlu tutmamasını ve özellikle satıcı hatası olan durumlarda müşteriyi bu şekilde uğraştıran uygulamayı gözden geçirmesini talep ediyorum.

Satıcının hatası nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, adresten teslim alan bir kargo firmasıyla iade imkanı sağlanmasını ya da başka bir şekilde benim iş gücü ve zaman kaybı yaşamayacağım bir çözüm sunulmasını istiyorum.