İade Sürecinde Tek Kargo Seçeneği Trendyol Plus Üyelerini Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden verdiğim 11204972921 numaralı siparişimde yer alan bir ürünü iade etmek istedim; ancak uygulamada iade kargo seçeneği olarak yalnızca PTT Kargo tanımlandığını gördüm. Evin bulunduğu konuma PTT şubesi oldukça uzak olduğu için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve iade sürecini gereksiz yere zorlaştırıyor.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve en azından bu ürün için farklı bir kargo firması tanımlanmasını talep ettim. Özellikle tek bir firmada ısrarım olmadığını, mevcut diğer 4 kargo firmasından herhangi birinin benim için uygun olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen sadece PTT Kargo seçeneği olduğu, başka kargo alternatifi sunamayacakları söylenerek talebim reddedildi.

Trendyol Plus üyesi olarak her ay üyelik bedeli ödediğim halde iade sürecinde bana hiçbir esneklik tanınmaması ve alternatif kargo seçeneği sunulmaması büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu. Üyeliğin sağladığı ayrıcalıklar arasında en azından iade sürecinde makul bir kargo tercihi esnekliği olmasını beklerdim.

Trendyol’dan, bu siparişime ait iade için PTT dışında en az bir başka kargo firması için de iade kargo kodu tanımlanmasını ve Plus üyelerinin iade süreçlerinde birden fazla kargo alternatifi sunulmasını talep ediyorum.