Satıcı Fatura Kesmediği İçin İade Talebim Engellendi

Trendyol üzerinden emporium isimli satıcıdan yaklaşık 2.150 TL ödeyerek kredi kartıyla bir kask satın aldım. Ürün elime ulaştığında kaskın bedeninin bana küçük olduğunu fark ettiğim için aynı gün iade talebi oluşturdum. Ancak iade sürecinde benden iade faturası düzenlemem istendi.

Benim iade faturası kesebilmem için öncelikle kendi adıma düzenlenmiş bir alış faturası olması gerekiyor, fakat satıcı tarafı bana herhangi bir fatura kesmemiş. Fatura olmadığı için sistem iade talebimi onaylamıyor ve bu nedenle ürünü iade edemiyorum.

Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle yazıştım, 4 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu aşamada faturam olmadığı için iade süreci fiilen kilitlenmiş durumda. Bu sebeple öncelikle alış faturamın düzenlenmesini veya fatura talep edilmeksizin iade işleminin gerçekleştirilmesini, ödediğim 2.150 TL’nin de kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.