Satıcı Boş Poşet İddiası Ve Hakaretli İade Reddi

Trendyol üzerinden “Çantam Gelsin” adlı satıcıdan bir çanta satın aldım ancak elime ulaşan ürün ilandaki görselden farklı geldi. Bunun üzerine iade sürecini başlattım fakat iadem, sözde boş poşet gönderdiğim iddia edilerek reddedildi. Oysa ben ürünü doğru şekilde, eksiksiz olarak geri gönderdim. Satıcı ise hâlâ doğru ürünü gönderdiğini savunuyor ve yaşadığım sorunu kesinlikle kabul etmiyor.

Süreç boyunca satıcı tarafından hakaret içeren ve rahatsız edici ifadelerle muhatap edildim. “Ne biçim insansınız, sizi şikayet edeceğim, beni zarara uğrattınız” şeklinde tehditkar ve suçlayıcı söylemler kullanıldı. Bu tarz ifadeler nedeniyle kendimi hem haksız yere suçlanmış hem de psikolojik olarak baskı altında hissettim. Trendyol üzerinden kayıt açıldı, şu an inceleme sürecinin sonuçlanmasını bekliyorum. Trendyol ve Sürat Kargo tarafından desi numarası istenmesine rağmen kargo görevlisi bu bilgiyi benimle paylaşmadı ve bu da süreci daha da zorlaştırdı.

İademin onaylanacağını düşünerek bu süreçte Trendyol’da “GS Polo” sitesinden ve yine “Çantam Gelsin” satıcısından iki farklı ürün daha satın aldım. Ancak bu iki son siparişte de satıcılar tarafından sisteme “boş poşet” gönderilmiş gibi işlem girildi ve şu an bu siparişler için de iade sürecinde bekliyorum. Toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında bir tutar için mağdur durumdayım.

Artık Trendyol’un bu süreçte satıcıyı değil, müşteriyi koruyan bir yaklaşım göstermesini ve bu olayları detaylı şekilde incelemesini istiyorum. Sorunum çözülmez, iade taleplerim onaylanmaz ve mağduriyetim giderilmezse, Trendyol’u ve ilgili iki firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmeyi düşünüyorum. Tüm bu siparişlerimin ücret iadesinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını ve ilgili satıcılarla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.