Satıcı Bilgisi Çelişkisi Ve Chat Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Trendyol üzerinden verdiğim #11235392935 numaralı siparişi özellikle satıcı Trendyol olarak göründüğü için tercih ettim. Ancak siparişi tamamladıktan sonra ürünün başka bir satıcı firma tarafından gönderileceğini gördüm. Bu durum, sipariş aşamasında gördüğüm bilgiyle sonrasında karşılaştığım bilginin çelişmesi nedeniyle güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu durumu 14–15 Mayıs tarihlerinde Trendyol müşteri temsilcisine aktardım. Sorunumu sakin ve açık bir şekilde anlatmama rağmen ne dinlendim ne de doğru düzgün cevap alabildim. Müşteri temsilcilerinin kullandığı üslup son derece ukalaydı, çözüm odaklı olmak yerine geçiştiren ve ilgisiz bir tavırla yaklaştılar. Özellikle chat üzerinden görüştüğüm K**** isimli müşteri temsilcisi, sorunuma net bir açıklama yapmadan ve onayımı almadan görüşmeyi kendi isteğiyle sonlandırdı. Bir müşterinin talebi devam ederken görüşmenin bu şekilde kesilmesi hem saygısızca hem de profesyonellikten uzaktır.

Hem satıcı bilgisindeki bu değişiklikten hem de müşteri temsilcilerinin, özellikle chat görüşmesindeki bu tutumundan ciddi anlamda rahatsız oldum ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissettim.

Trendyol’dan, bu durumun düzeltilmesini, satın aldığım ürünün satıcısının siparişte gördüğüm gibi Trendyol olmasını ve müşteri temsilcilerinin, özellikle de chat üzerinden hizmet veren ekibin iletişim tarzı ve yaklaşımının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.