Siparişlerim Kayboldu Trendyol Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti ve artık tamamen güvensizlik duymaya başladığımı belirtmek istiyorum. Kendimi resmen yanıltılmış gibi hissediyorum ve derdimi kimseye tam olarak anlatamıyorum.

İstanbul Taşdelen adresine teslim edilmek üzere 1 Aralık’ta 10012055735, 2 Aralık’ta 10016062055, 3 Aralık’ta 10016835375 ve 5 Aralık’ta 10024558939 numaralı siparişlerimi verdim. Bu siparişlerimin hiçbiri bana ulaşmadı, içlerinden biri bana gelmeden geri dönmüş görünüyor, diğerleri ise adeta kayboldu. Ben bu durumda kuryenin mi ürünü alıp sattığını, yoksa satıcının mı parayı alıp ürünü göndermediğini artık bilemiyorum.

Her gün Trendyol müşteri hizmetlerini 0 (850) 759 15 ** numaralı hattan arıyorum. Sürekli aynı cümleleri tekrar ediyorlar, “talep açtık, 2 güne, 3 güne dönüş yapılacak” demekten başka hiçbir somut adım atılmıyor. Gerçek bir insana değil de robota konuşuyormuşum gibi hissediyorum. Kuryeye ya da ilgili birime ulaşmıyorlar, herhangi bir telefon numarası paylaşmıyorlar, bana net bir açıklama yapılmıyor. “Talep açtık” demekten öteye giden hiçbir çözüm sunulmuyor.

Bu siparişler için yaklaşık 1.349 TL ödeme yaptım ve hem paramdan hem zamanımdan oluyorum. Her gün defalarca aramama rağmen kimse gerçekten ilgilenmiyor, kimse sorumluluk almıyor, bu durum bana büyük bir saygısızlık gibi geliyor.

Tüm bu siparişlerimin derhal incelenmesini, ürünlerimin bana acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer ürünlerim gönderilmeyecekse de, ödediğim tüm tutarların eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve artık “talep açıldı” cümlesi dışında gerçek bir çözüm üretilmesini bekliyorum.