Sanal Gerçeklik Gözlüğü İadesinde Hijyen Gerekçesiyle Sorun Yaşadım

5 gün önce Trendyol üzerinden S*** marka PS VR2 sanal gerçeklik gözlüğünü Mandalina Bilişim firmasından satın aldık. Ancak bu satın alımı oğlum gerçekleştirmiş. Kutu içeriğinde sanal kaskın kendisi, iki adet kontrol cihazı ve kablolu kulaklık bulunuyordu. Kulaklık hiçbir şekilde poşetinden çıkarılıp kullanılmadı, çünkü ekstra olarak kaska monte edilmesi gerekiyor; kulaklık olmadan da TV'den sesi alabiliyorsunuz. Oğlum bir kez merak edip kaskı kafasına takıp baktı. Ben de habersiz aldığı için hemen iade etmek üzere kutusuna eksiksiz olarak geri koyup iade için kargoya verdim. Aradan iki gün geçti ve Trendyol müşteri temsilcisi beni arayarak şöyle belirtti:
Bu ürün hijyenik sınıfına girdiği için iade alamıyoruz dedi. Ben de elektronik ürün olduğu ve hiçbir şekilde hijyenik gruba girmediğini belirttim. Temsilci, kutuda kulaklık olduğu için böyle olduğunu söyledi.
İçindeki kulaklık kullanılmadı ve ayrıca ürünün fatura ismi 'sanal gerçeklik cihazı' olarak geçiyor, kulaklık olarak geçmiyor.
Hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Trendyol'a güvenip internetten ürün alıyoruz ve iade kabul edilmiyor. Ayrıca Mandalina Bilişim firmasını da kimseye önermiyorum. Gerekli mercilere durumu iletip ücret iademi alacağım.