Sahte Ürün Ve İade İhmaline Karşı Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali

Trendyol üzerinden 15.10.2024 tarihinde G***** Bilişim – H**** G***** isimli satıcıdan Dyson Airwrap Multi‑Styler Complete saç şekillendirici satın aldım. Ürünü satın alırken orijinal ve sorunsuz olduğunu düşünerek, yüksek bir bedel ödeyerek alışveriş yaptım.

Ürün arıza yapınca 22.07.2025 tarihinde yetkili servise gönderdim. Servisten gelen resmi cevapta ürünün “replika” olduğu, yani sahte olduğu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı yazıyordu. Elimde servis raporları mevcut. Bu raporlarla birlikte defalarca Trendyol’a başvurdum; ancak tarafıma, sürekli olarak “yasal yollara başvurun” şeklinde standart cevaplar verildi, satıcıya ulaşılamadığı söylenerek somut bir çözüm üretilmedi.

Bunun üzerine 12.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne satıcı bazlı olarak başvurdum ve süreci kazandım. Hakem Heyeti kararına rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı. İcra yoluna gitmek istediğimde ise satıcı bilgilerinin hatalı olduğu ortaya çıktı ve bu nedenle tahsilat süreci de tıkanmış durumda. Öte yandan söz konusu satıcının Trendyol üzerindeki satışları da kaldırılmış görünüyor.

2024 yılında bu ürünü yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım, şu anda aynı ürünün fiyatı 35.000 TL civarında. Hem sahte ürün satılmış olması, hem Hakem Heyeti kararına rağmen iade yapılmaması, hem de satıcı bilgilerinin yanlış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol’un, platformu üzerinden satışı yapılan bu sahte ürünle ilgili sorumluluk almasını, ödediğim bedelin ve uğradığım maddi kaybın karşılanmasını, ürünün yenisiyle değiştirilerek sıfır ve orijinal Dyson Airwrap Multi‑Styler Complete ürününün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle yerine getirilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.