Safir Vintage Yüzük Üretim Hatası İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden 11607038452 numaralı siparişle satın aldığım safir vintage yüzük, 18 Eylül’de saat 10.40’ta tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığım anda yüzüğün hem parmağıma küçük geldiğini hem de taşında ev ortamında oluşamayacak kadar derin ve belirgin bir üretim/kesim hatası bulunduğunu fark ettim. Teslimattan yalnızca 5 dakika sonra, saat 10.45’te bu kusurlu hali gösteren fotoğrafları çektim. Yüzük bana bu şekilde, kusurlu olarak geldi; taşı ben çizmedim ve kendi kendime bu seviyede bir hasar vermem mümkün değildir.

Uygulamayı ilk kez kullandığım için iade talebimi yanlışlıkla sadece “bedeni küçük” seçeneğini işaretleyerek oluşturdum. Bu nedenle ürün bana reddedilip geri gönderildi. Ardından asıl sorunu açıkça belirterek bu kez “kusurlu ürün” seçeneğiyle yeniden iade talebinde bulundum; ancak bu talebim de, satıcının ürünü kusursuz gönderdiğine dair kanıt sunduğu gerekçesiyle reddedildi. Satıcının bu beyanının gerçeği yansıtmadığını ve gerçeğe aykırı bir şekilde ürünün kusursuz gönderildiğini iddia ettiğini düşünüyorum, çünkü teslimat saatim olan 10.40 ile taşındaki kesim/üretim hatasını net biçimde gösteren fotoğrafların zaman damgası olan 10.45 arasında yalnızca 5 dakika vardır. O kadar para ödeyerek hevesle aldığım bir yüzüğün taşına bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir hasar vermem fiilen imkânsızdır; bu durumun, baştan itibaren bir kesim/üretim hatası olduğu açıktır.

Şu anda hem ödediğim bedel nedeniyle maddi olarak zarardayım hem de haksız yere suçlu konumuna düşürüldüğümü hissediyorum. Ürünü ayın 11’inde gerçekleşecek nişanım için almış olmama rağmen, yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetim büyümüş durumda. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca satıcının ürünü kusursuz gönderdiğini “kanıtladığı” yönünde bilgi veriliyor, ancak benim sunduğum zaman damgalı fotoğraflar ve taşın üzerindeki kesim/üretim hatasını açıkça gösteren görseller dikkate alınmıyor.

Trendyol’dan ricam, satıcının gerçeği yansıtmayan beyanları yerine, kargo teslim saatim ile 5 dakika sonra çekilmiş fotoğraflarımın meta verilerini ve taş üzerindeki belirgin kesim/üretim hatasını esas alarak durumu yeniden incelemeniz, iade talebimi onaylayarak ücret iadesini sağlamanız ve bu haksız mağduriyetimi gidermenizdir.