Trendyol’da Bozuk Saatin İadesi Reddedildi Ve Tamir Edilerek Geri Gönderildi

28 Nisan’da Trendyol üzerinden 1409 TL ödeyerek Calvin Klein marka bir saat satın aldım. Gelen saat bozuk çıkınca Trendyol asistanıyla görüştüm ve iade edebileceğim söylendi, bunun üzerine ürünü iade ettim. Daha sonra aynı saati yine Trendyol üzerinden farklı bir firmadan yeniden sipariş ettim ve sürecin normal işlediğini düşündüm.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra 3 Haziran’da, ilk aldığım bozuk saatin tamir edilip adresime geri gönderildiğine dair mesaj aldım. Bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, onayım alınmadı, bilgilendirilmedim. Trendyol’a güvenerek iade işlemini yapmışken, bu iade nasıl oluyor da sonradan iptal edilip bozuk gelen ürün tamir edilerek bana geri gönderiliyor diye sorduğumda ise “nefesinizi tüketmeyin, zaman geçti, iadeniz kabul edilmedi” şeklinde son derece umursamaz ve ikna edici olmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

5 Haziran’da kargo tekrar elime ulaştı ve hem mağdur edildiğimi hem de Trendyol’un bu tavrıyla tamamen güvensiz bir ortam yarattığını düşünüyorum. Bozuk gelen bir ürünü iade etme hakkımı kullanmış olmama rağmen, aradan zaman geçmesi gerekçe gösterilerek iademin reddedilmesini ve ürünün onarım sonrası bana iznim olmadan gönderilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreç hem psikolojik olarak yıpratıcı oldu hem de paramın bu şekilde kullanılması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Trendyol’un, ilk yaptığım iade işlemimi kabul ederek ödediğim 1409 TL’yi eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini ve bu süreçle ilgili detaylı, tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de bu tür iade iptali ve müşteriyi bilgilendirmeme uygulamalarının acilen düzeltilmesini istiyorum.