Royal Canin Mama Paketi Delikli Ve İade Onayı Bekleniyor

Trendyol üzerinden Expressmama yetkili satıcısından Royal Canin 2 kg ırka özel Sfenks maması sipariş ettim. Sipariş numaram 11319566707 olan ürünün sipariş tarihi 13 Haziran, elime ulaşma tarihi ise 16 Haziran’dır. Ürünü teslim aldığımda mamanın paketi sanki daha önce açılmış gibi havasız durumdaydı. İlk bakışta kilitli kapakta bir sorun olabileceğini düşünerek paketi açtım, kapakta sorun olmadığını görünce paketi detaylı inceledim ve yan kısmında bir delik olduğunu fark ettim. Paket bu delik nedeniyle hava alıyordu ve bu mamanın ne zamandır bu şekilde beklediğini, ne kadar bayat ya da bozuk olduğunu bilemediğim için kedimin sağlığı açısından ciddi şekilde endişelendim. Fark etmesem kedime yedirip daha ağır sonuçlara, hatta ölümüne kadar gidebilecek bir durum yaşanabilirdi.

Bu nedenle ürünü iade ettim ve 23 Haziran’da satıcıya ulaştı. Buna rağmen bu kadar ciddi bir konuda satıcı tarafı hâlâ iade onayı vermeyerek beni bekletiyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, en fazla 24 gün sürecek bir inceleme sürecinden sonra ya para iadesi yapılacağı ya da sorun bulunamazsa ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Hem böyle bir özensizlikle delik ve hava almış mamayı göndermeleri, hem de bu kadar riskli bir durumda paramı iade etmeyip inceleme süreci adı altında beni bekletmeleri kabul edilebilir değil.

Kedimin sağlığını riske atan bu ihmal ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, söz konusu siparişe ait ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, süreç uzatılmaya devam edilirse gerekli yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.