Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Royal Canin

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Royal Canin için açılan şikayetlerin ayırt edici yanını, markanın 63/100 memnuniyet oranı oluşturuyor; şikayetlerin %55'ine ortalama 57 saatte dönüş yapılıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%38) ve ürünün yeniden gönderilmesi (%29) yöntemleri izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla mama içeriklerindeki değişimleri, ürünlerde tespit edilen yabancı maddeleri ve destek kanallarına erişim sorunlarını bildiriyor.

%55

Yanıt Oranı (51/92)

63/100

Çözüm Başarısı

29Çözülen Şikayet

56saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%38
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%29
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10
Tamir edildi-arıza giderildi%10

Müşteri Teşekkürleri

Cihan
Teşekkürler
Birgül
İki haftanın sonunda ürünüm teslim edildi Yurtiçi Kargo müdürü Kübra hanım ın devreye girmesi ve Şikayetvar a yazmam sayesinde oldu teşekkür ederim
Mehmet
İlginiz için çok teşekkür ederim.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Mama İçeriği ve Formülasyon Sorunları

İçerik ve formül değişimi: 17 şikayette mamanın rengi, kokusu ve dokusunun değiştiği, bu nedenle evcil hayvanların mamayı reddettiği belirtiliyor.

Ürün Kalitesi ve Yabancı Madde Bildirimleri

Mamada yabancı madde: 15 şikayette ürünlerin içinden toplu iğne, odun parçası ve fare çıktığı veya ürünlerin küflü olduğu aktarılıyor.
Tüketim sonrası sağlık sorunları: 14 şikayette mamanın kullanımı sonrası kusma, ishal ve şiddetli kaşıntı gibi durumlar yaşandığı bildiriliyor.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Aksaklıkları

Sonuçsuz şikayet kayıtları: 16 şikayette bozuk ürün veya teslimat sorunları bildirilmesine rağmen markadan geri dönüş alınmadığı belirtiliyor.
İşlevsiz destek kanalları: 8 şikayette telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden destek hattına hiçbir şekilde ulaşılamadığı ifade ediliyor.
Tutulmayan sözler: 7 şikayette telafi veya dönüş sözü verilmesine rağmen sürecin 'muhasebeden dönüş olmadı' denilerek uzatıldığı aktarılıyor.

Satış ve Teslimat Süreçlerindeki Hatalar

Orijinallik şüpheleri: 12 şikayette QR kod hataları ve ambalaj farklılıkları nedeniyle ürünlerin orijinal olmadığı belirtiliyor.
Teslim edilmeyen siparişler: 6 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin kargoya verilmediği veya ulaşmadığı bildiriliyor.
Onaysız tahsilatlar: 4 şikayette 'Club üyeliği' adı altında onay dışı 4.995 TL gibi tutarların çekildiği ifade ediliyor.