to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros 10 Model Süpürge İlk Kullanımda Arızalı Ve İade Süreci Uzun
Trendyol üzerinden satıcısı özellikle Trendyol olduğu için 17 Şubat’ta Roborock Saros 10 model süpürge satın aldım. Ürün 19 Şubat’ta teslim edildi ve 20 Şubat’ta sadece deneme amaçlı kullanmama rağmen “fırça sıkışması” hatası verdi. Ürün daha ilk denemede arızalı çıktığı için 21 Şubat’ta orijinal ambalajında kargoya teslim ettim, 23 Şubat’ta teslim edildi ve 24 Şubat’ta incelemeye alındığı bilgisi verildi.
O günden bu yana 10 günü aşkın süredir ürün incelemede görünüyor, herhangi bir net bilgi verilmedi ve süreç sürekli oyalanıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ürünün incelemede olduğu, sürece müdahale edemedikleri ve maksimum 24 gün beklemem gerektiği söyleniyor. Bu yaklaşımı oldukça vurdumduymaz ve müşteriyi önemsemeyen bir tutum olarak görüyorum.
75.000 TL ödeyerek aldığım ürün daha ilk kullanımda ayıplı çıkmış durumda ve ayıplı bir ürünün iade/değişim sürecinin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil. Sipariş numaram 10972494734’tür. Ayıplı çıkan ürünüm için para iademin yapılmasını veya sorunsuz, yeni bir ürünle değişiminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Şikayet yayınlandıktan 3 gün geçti (bugün 10 Mart Pazartesi), hala hiçbir dönüş yok. Hafta sonu olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradım ama ‘kısa süre daha bekleyin’ dediler. İnceleme 24 Şubat’ta başladı, resmi süre 2-10 iş günü aşıldı (13+ iş günü geçti). Tkhk Md. 11’e göre ayıplı malda makul süre aşıldı, 30 iş günü onarım üst sınır. Bu hafta içinde onaylamazsanız Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım. Acil para iadesi talep ediyorum.
Roborock Saros 10 süpürgem ilk kullanımda fırça sıkışması hatası verdi, 21 Şubat'ta iade için gönderdim, 24 Şubat'tan beri incelemede ve 10 günü aşkın süredir durum değişmedi. Müşteri hizmetleri sadece 24 gün beklemem gerektiğini söyledi ve ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
