Ana Sayfa
Trendyol Grubu
Trendyol
İade
Roborock Saros 10 Model Süpürge İlk Kullanımda Arızalı Ve İade Süreci Uzun

ID:35374976

Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Roborock Saros 10 Model Süpürge İlk Kullanımda Arızalı Ve İade Süreci Uzun

Hakan

Trendyol

06 Mart 14:25

246

Trendyol üzerinden satıcısı özellikle Trendyol olduğu için 17 Şubat’ta Roborock Saros 10 model süpürge satın aldım. Ürün 19 Şubat’ta teslim edildi ve 20 Şubat’ta sadece deneme amaçlı kullanmama rağmen “fırça sıkışması” hatası verdi. Ürün daha ilk denemede arızalı çıktığı için 21 Şubat’ta orijinal ambalajında kargoya teslim ettim, 23 Şubat’ta teslim edildi ve 24 Şubat’ta incelemeye alındığı bilgisi verildi.

O günden bu yana 10 günü aşkın süredir ürün incelemede görünüyor, herhangi bir net bilgi verilmedi ve süreç sürekli oyalanıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ürünün incelemede olduğu, sürece müdahale edemedikleri ve maksimum 24 gün beklemem gerektiği söyleniyor. Bu yaklaşımı oldukça vurdumduymaz ve müşteriyi önemsemeyen bir tutum olarak görüyorum.

75.000 TL ödeyerek aldığım ürün daha ilk kullanımda ayıplı çıkmış durumda ve ayıplı bir ürünün iade/değişim sürecinin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil. Sipariş numaram 10972494734’tür. Ayıplı çıkan ürünüm için para iademin yapılmasını veya sorunsuz, yeni bir ürünle değişiminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

roborock-saros-10-model-supurge-ilk-kullanimda-arizali-ve-iade-sureci-uzun-2.jpg

roborock-saros-10-model-supurge-ilk-kullanimda-arizali-ve-iade-sureci-uzun-1.jpg

Roborock

Hakan

09 Mart 09:49

Şikayet yayınlandıktan 3 gün geçti (bugün 10 Mart Pazartesi), hala hiçbir dönüş yok. Hafta sonu olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradım ama ‘kısa süre daha bekleyin’ dediler. İnceleme 24 Şubat’ta başladı, resmi süre 2-10 iş günü aşıldı (13+ iş günü geçti). Tkhk Md. 11’e göre ayıplı malda makul süre aşıldı, 30 iş günü onarım üst sınır. Bu hafta içinde onaylamazsanız Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım. Acil para iadesi talep ediyorum.

Hakan

13 Mart 15:04

Roborock Saros 10 süpürgem ilk kullanımda fırça sıkışması hatası verdi, 21 Şubat'ta iade için gönderdim, 24 Şubat'tan beri incelemede ve 10 günü aşkın süredir durum değişmedi. Müşteri hizmetleri sadece 24 gün beklemem gerektiğini söyledi ve ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mert sonuçtan hiç memnun değil

Onaylanan İade İçin Trendyol Ücretimi 16 Gündür Ödemiyor Mağdur Edildim

Mert

Trendyol

06 Ekim 2025 14:26

945

20 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol satıcısından Roborock q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. Ürün kendi kendine duruyor ve hata veriyordu. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ürünü yetkili servise göndermemi söylediler. Ürünü garanti kapsamında yetkili servise gön...

onaylanan-iade-icin-trendyol-ucretimi-16-gundur-odemiyor-magdur-edildim-1.jpg

1 Destek

Raşid sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Süresindeki Arızalı Roborock İçin Değişim Ve 7.000 TL Fiyat Farkı İadesi Talebi

Raşid

Trendyol

12 Şubat 21:40

298

16.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock Q Revo L model süpürge satın aldım. Ürün bir yıl bile dolmadan arıza yaptı ve satıcı Trendyol göründüğü için cihazı 16 Ocak 2026 tarihinde Trendyol’a gönderdim. Yaklaşık 24 günlük bekleme sürecinin ardından ürün arızasının benden kaynaklanmadığı, ücr...

1 Destek

1 Yorum

Gamze sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Robot Süpürge İadesi Sonrası Stok Yok Bahanesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Gamze

Trendyol

17 Ocak 10:51

367

Trendyol uygulaması üzerinden Trendyol satıcısından Roborock marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü 17–18 Kasım tarihlerinde aldım ve 3–4 kez kullanmama rağmen arıza sürekli devam ettiği için 18 Aralık’ta arızalı olarak iade ettim. Ürün tam 25 gün bekletildikten sonra, “stok yok” denilerek hiçbi...

Arızalı Robot Süpürge İadesi Sonrası Stok Yok Bahanesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

arizali-robot-supurge-iadesi-sonrasi-stok-yok-bahanesi-ve-fiyat-artisi-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

arizali-robot-supurge-iadesi-sonrasi-stok-yok-bahanesi-ve-fiyat-artisi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Ferdi sonuçtan hiç memnun değil

İzin Almadan Başlatılan İade Ve Artan Fiyat Sorunu

Ferdi

Trendyol

13 Şubat 19:37

248

Trendyol üzerinden Roborok Saros 10r robot süpürge siparişi verdim. Ürün 9 Şubat’ta Ankara’dan kargoya verildi ve Manisa’ya kadar geldi. Tam bu süreçte ürüne zam geldi ve 13 Şubat tarihinde siparişim için hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen sistemde “iade başlatıldı” olarak göründü. Ne ben n...

Şarj Sorunu Yaşayan Robo S5 Pro Ürünün Para İadesi Reddi

Çiğdem

Trendyol

10 Şubat 00:46

305

21 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Robo s5 Pro model dik süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ilk denememde yaklaşık 10 dakika kadar çalıştı, ardından şarjı bitti. Cihazı yaklaşık 2 saat boyunca şarja taktım, ancak şarjdan çıkardığımda ürün hiç çalışmadı ve şarj girişinde bir prob...