Arızalı Robot Süpürge İadesi Sonrası Stok Yok Bahanesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol uygulaması üzerinden Trendyol satıcısından Roborock marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü 17–18 Kasım tarihlerinde aldım ve 3–4 kez kullanmama rağmen arıza sürekli devam ettiği için 18 Aralık’ta arızalı olarak iade ettim. Ürün tam 25 gün bekletildikten sonra, “stok yok” denilerek hiçbir seçenek sunulmadan doğrudan ücret iadesi yapıldı. Oysa ben bu ürünü kampanya döneminde 13.700 TL’ye almıştım; şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 19.000 TL’ye çıkmış durumda ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu süre zarfında Trendyol müşteri hizmetleriyle en az 4–5 defa görüştüm, ancak talep ve isteklerim hiçbir şekilde karşılanmadı. Ne ürünün aynı modelle değişimi yapıldı ne de tarafıma farklı bir alternatif sunuldu. Ellerinde aynı model yoksa üst model ile değişim yapılabileceği, ya da ürünle ilgili net olarak “şu arıza tespit edildi, tamir mi istersiniz, iade mi” şeklinde bir tercih hakkı verilebileceği halde bunların hiçbiri uygulanmadı.

Ben, kampanyadan aldığım ürünün stok yok bahanesiyle iptal edilip şu anki yüksek fiyata mahkûm bırakılmak istemiyorum. Talebim, Roborock marka robot süpürgemin aynı modelle, güncel fiyat farkından etkilenmeden değiştirilmesi; bu mümkün değilse mağduriyetimi giderecek şekilde en azından eşdeğer ya da bir üst model ürünle değişim ya da benzer bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.