Renkteki Fark Ve Hijyen Nedeniyle İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Suzan Peruk adlı satıcıdan “Suzan Peruk gerçek çıt çıt saç kahverengi” adlı ürünü 18.12.2025 tarihinde teslim aldım. Ürüne koruma bandı yapıştırıldığı için ürünü detaylı şekilde inceleme imkanı olmadan teslim aldım. Ancak ürün elime geçtiğinde, görseldeki renkle gelen ürünün renginin çok farklı olduğunu ve görseldeki kahverengi yerine koyu kahverengi bir ürün gönderildiğini gördüm.

Koruma bandı üzerinde yazan uyarıyı fark etmeden bandı sadece ufak bir şekilde açtım; yazıyı görünce hemen durdum ve ürünü kullanmadan 22.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturup ürünü geri gönderdim. Buna rağmen iadem hijyen gerekçesiyle reddedildi ve Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı cevabı aldım.

Ürünü kullanmadan, sadece ufak bir açma sonrası, görseldeki renkten çok farklı geldiği için iade ettiğim halde hijyen gerekçesiyle iademin reddedilmesini haksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulama olarak görüyorum. Trendyol üzerinden 10064399092 numaralı siparişime ait iade talebimin, ürünün görseldeki renkten farklı gelmesi ve kullanılmamış olması dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve iademin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.