Reklam Görüntülenme Ve Tıklama Düşüşü Açıklama Talebi

Yaklaşık 9 aydır Trendyol’da aktif satıcı olarak faaliyet gösteriyorum. İlk aylarda ve yaklaşık 3 aylık süreç boyunca reklam kampanyalarımdan verim alıyor, mağazama düzenli trafik çekebiliyor ve satış gerçekleştirebiliyordum. Ancak 05/2026 tarihinden beri, herhangi bir mağaza cezam, performans sorunum veya politika ihlalim olmamasına rağmen mağaza trafiğimde açıklayamadığım çok ciddi bir düşüş yaşanmaktadır.

Mağazamda 30’dan fazla aktif ürün bulunmasına rağmen organik ziyaretler neredeyse yok denecek seviyeye gerilemiştir. Bu durumu telafi edebilmek için toplamda 6.000 TL reklam bütçesi kullandım. Daha önce reklamlarım 1–2 saat içinde yoğun görüntüleme ve tıklanma alırken, artık gün sonuna kadar bütçesini bile tüketmemekte, neredeyse hiç tıklama almamaktadır.

Bu süreci hemen hemen her hafta Trendyol Müşteri Hizmetleri’ne ilettim. Ancak her seferinde yalnızca “Reklamlarınız başarıyla yayınlanıyor.” ve “Görüntülemeler normal.” şeklinde standart ve yüzeysel yanıtlar aldım. Buna rağmen mağaza istatistiklerim, reklam performansım ve satış verilerim bu ifadelerin tam tersini göstermektedir. Sorunum sadece satışların düşmesi değil, geçmişte aynı şekilde çalışan reklam sisteminin artık mağazama trafik sağlamaması ve tarafıma somut, veriye dayalı bir açıklama yapılmamasıdır.

Talebim; mağazamın (satıcı ıd: 1173310) ve reklam hesaplarımın teknik olarak detaylı incelenmesi, reklam gösterim ve tıklama verilerimin geçmiş dönemlerle karşılaştırılması ve yaşanan performans düşüşünün nedeninin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasıdır. Yapılacak inceleme sonucunda sorunun Trendyol kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, verimsiz şekilde harcadığım 6.000 TL’lik reklam bütçemin reklam bakiyesi olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Standart, otomatik cevaplar yerine, somut verilerle desteklenen ciddi bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.