QR Kodu Okunmayan Çocuk Saati Ve Satıcının İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

31 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Smart Best satıcısından iki adet Star Women çocuk akıllı saati satın aldım. Ürünler İstanbul Ümraniye adresime teslim edildi. Saatlerden birinin QR kodu okunmuyor ve cihaz hiç çalışmıyor.

Sorunu fark eder etmez satıcıya Trendyol üzerinden mesaj yazarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak satıcı iade olmayacağını söyledi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştım, iade edemeyeceğimi söyleyip beni teknik destek ekibine yönlendirdiler. Teknik destek ve kurum ekibine WhatsApp üzerinden defalarca yazdım, her gün “ileteceğiz” denilmesine rağmen üzerinden 20 gün geçti ve hiçbir işlem yapılmadı, hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Çalışmayan bu çocuk saatinin mağduriyetimin giderilmesi için, 2.621 TL tutarındaki bu alışverişe ilişkin olarak Ziraat Bankası kartımdan çekilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.