Renk Atması Ve İz Bırakan Çanta Kayıtsız İade Reddi

Trendyol üzerinden 4 Mart tarihinde bir çanta satın aldım. Ürünü yaklaşık 20 gün kullandıktan sonra çantanın çeşitli yerlerinde renk atması ve derisinde izler oluşmaya başladı. Çantaya dokunduğumda bile deride iz kalıyor, ürünün kalitesiyle kesinlikle örtüşmeyen bir deformasyon yaşadım.

Bu durum üzerine ürünü iade için gönderdim ancak sipariş numarası #11016733848 olan alışverişimde iade talebim “kullanıcı hatası” denilerek defalarca kez reddedildi. Yalnızca 20 günlük kullanımda bu derece deformasyon yaşanmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum ve bu gerekçeyi kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için çantamın ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve incelemenin tarafsız bir şekilde tekrar yapılmasını istiyorum.