to read complaints and reviews, or file yours.Pudo Teslimi Yapılmadı Ama Sistem Teslim Alındı Gösteriyor
Trendyol üzerinden biri tek kişilik pike takımı, diğeri 4 adet akrilik boya olmak üzere iki ayrı sipariş verdim ve özellikle Pudo teslimat seçeneğini işaretledim. Pudo seçeneği olmasaydı bu ürünleri zaten satın almayacaktım. Her iki siparişim de Aras Kargo ile gönderildi ve hem Trendyol’dan hem de Aras Kargo’dan ürünlerin Pudo noktasına ulaştığına dair mesajlar aldım.
Pudo noktasına gittiğimde Trendyol uygulamasındaki siparişlerim menüsünde yer alan Pudo şifrelerimi ilgili kasaya girdiğimde kasanın boş olduğunu gördüm. Her iki ürün için de Aras Kargo’nun kasaya ürün bırakmak yerine sadece irsaliye bıraktığını ve irsaliye üzerine “DES şubesinden” şeklinde not yazdığını fark ettim. Yani ürünler Pudo’ya hiç bırakılmadığı halde bana Pudo şifresi gönderildi ve ürün Pudo’ya teslim edilmiş gibi mesaj atıldı.
Ben bu alışverişleri özellikle Pudo üzerinden teslim alacağım için yaptım. Ürünlerin boyutları Pudo kasasına sığmadıysa ya da herhangi başka bir sebeple kasaya bırakılmayacaksa mutlaka aranıp bilgilendirilmem, onayımın alınması gerekirdi. Bunun yerine ürün yokken bana Pudo şifresi gönderilip Pudo noktasına yönlendirildim, üstüne bir de sistemde ürünleri teslim almış görünüyorum.
Trendyol’a 10 Haziran’da ilk sorunu yaşadığım anda durumu detaylı bir şekilde ilettim. Bana araştırıp dönüş yapacaklarını söylediler. Özellikle, ürünleri Pudo üzerinden teslim edemiyorlarsa para iademi talep ettiğimi belirttim. Ancak sonrasında gelen mailde sadece “ürünü teslim almış görünüyorsunuz” denilerek şikayetim geçiştirilmiş oldu ve sorunum çözülmedi. Oysa elimde Aras Kargo’nun irsaliyeleri ve üzerlerinde “DES şubesinden alın” şeklindeki notlar yer alıyor (İrsaliye numaralarım: ku 848715 ve ku 223741).
Hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun bu ciddiyetsiz ve müşteriyi hiçe sayan yaklaşımından şikayetçiyim. Ürünler fiilen Pudo’dan bana teslim edilmediği halde teslim alınmış gösterilmemin düzeltilmesini ve her iki siparişimin de ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Defalarca Trendyol asistan üzerinden bildirdiğim çağrı merkezlerine detaylı olarak anlattığım şikayetime Trendyol hiçbir çözüm üretmedi. Ve kargoları ısrarla teslim almış göründüğüme dair sözde çözüm maileri attılar. En sonunda Aras Kargo DES şubesini kendim aradım ve kargoların kasaya sığmadığı için şubeye geri götürüldüğünü tekrar kasaya teslim yapılamayacağını ancak kapıya teslim yapabileceklerini bunu kabul etmiyorsam ve gelip almıyorsam imha edeceklerini söylediler. Çok rahatlar yani sen kimsin ki bir müşteri olarak onlar nasıl uygun görüyorsa ona uyman gerekiyor. Çaresiz Trendyol'dan iade kodu oluşturdum ve telefondan Aras Kargo şube sorumlusuna söyledim şubeden iade yaptılar. Ve para iademi alabildim. Trendyol hala ürünleri pudodan teslim almışsınız diye mailler atıyor 😂 gülüyorum artık. Uygulamayı sildim tek alışveriş sitesi Trendyol değil 15 yıllık müşteri 10 günde nasıl kaybedilir? Trendyol başardı kesinlikle. 😊
