Plus Üyeliği İptal Edildikten Sonra YouTube Premium Koduna Erişim Engellendi

21 Nisan 2026 tarihinde Trendyol Plus üyesi oldum ve kampanya kapsamında “3 Ay Ücretsiz Youtube.com Premium” hakkı kazandım. Trendyol tarafından tarafıma gönderilen resmi kampanya mailinde bu kodun son kullanım tarihi açıkça 31.12.2026 olarak belirtilmiştir.

Mayıs ayında Plus üyeliğimi iptal ettim. Ancak şu anda, son kullanım tarihi henüz geçmemiş olan ve bana ait olan bu kampanya koduna, Trendyol arayüzünde Plus sayfası kilitlendiği için erişemiyorum. Yani sistemsel bir kısıt nedeniyle tarafıma tanımlanmış olan bir hakkı fiilen kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise kampanya şartlarında veya tarafıma gönderilen resmi mailde yer almayan, tamamen sonradan üretilmiş “kodun 1 ay içinde aktif edilmesi gerektiği, Plus üyeliği bitince hakkın sona erdiği” gibi gerekçeler öne sürülüyor. Yazılı kampanya metninde ve resmi mailde “2026 sonuna kadar geçerli” olduğu açıkça belirtilen bir hakkın, müşteri temsilcisinin sözlü beyanıyla geçersiz kılınması hem şeffaflığa hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Trendyol, kendi sistemsel altyapısından kaynaklanan bu sorunun faturasını tüketiciye kesmemelidir.

Hakkım olan 3 aylık Youtube.com Premium kodunun, ek bir şart koşulmadan ve zorluk çıkarılmadan kayıtlı e-posta adresime ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan, son kullanım tarihini 31.12.2026 olarak gösteren resmi mail ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Üyeliği ne zaman iptal ettiğimi bilmiyorum. Dikkate alır mısın.