Philips 5000 Serisi Kahve Makinesinin Kapasite Eksikliği Ve Trendyol'daki İade Reddi

Philips 5000 serisi közde Türk kahve makinesini Trendyol üzerinden, Philips ürünü satan Denkel isimli satıcıdan satın aldım. Ürünün katalog ve açıklamalarında 4 fincanlık olduğu belirtilmesine rağmen, makine 4 fincan suyu bile almıyor, maksimum seviye çizgisini geçtiğim anda sensör devreye girmiyor ve pişirme yapmıyor. Ürün bu nedenle vaat edilen kapasiteyi karşılamıyor.

Bu durum nedeniyle ürünü beğenmeyip cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve 08.08.2026 tarihinde iade ettim. Ancak 10.08.2026 tarihinde Trendyol tarafından telefonla aranarak, ürünün kahve pişirilerek denendiği, bu yüzden iadenin satıcı tarafından kabul edilmediği ve bana geri gönderileceği bildirildi. Trendyol hesabımda da iadenin “yeniden satışa uygun değil” denilerek reddedildiğine dair bir ibare bulunmaktadır.

Bir kahve makinesinin çalışıp çalışmadığını anlamak için elbette kahve pişirerek denemem gerekiyor; başka türlü makinenin arızalı ya da yetersiz olduğunu fark etmem mümkün değil. Ürünü teslim aldığım gün denedim, yaşadığım sorun nedeniyle de 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak iade ettim. Buna rağmen hem satıcı firmanın hem de Trendyol’un, ürünü “kullanıldı” gerekçesiyle iade almaması Tüketici Hakları'na aykırı bir tutumdur.

Trendyol’daki ilgili sipariş numaram 11478667280’dir. Ürünün yaşattığı hayal kırıklığının ve iade sürecinde karşılaştığım bu haksız uygulamanın giderilmesini, iademin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda Tüketici Hakları'na uygun, müşteri odaklı bir süreç yürütülmesini istiyorum.