Patlayan Puma Ayakkabısı Ve Reddedilen İade Talebi Kabul Edilmeli

Trendyol üzerinden dks Store isimli mağazadan erkek arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak Puma Club Azura model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü 6 Haziran’da aldım ve kendisine teslim ettikten yaklaşık 15 gün sonra ayakkabının her iki tekinde de patlama oldu. Pumanın orijinal ürünü olduğu söylenerek satılan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığımız sorun üzerine ürünü iade için gönderdim. Günlerce herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün Trendyol uygulamasına baktığımda iade talebimin reddedildiğini gördüm ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “müşteri kaynaklı” denilerek kestirip atıldım, hiçbir şekilde detaylı açıklama yapılmadı ve çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Kısa sürede patlayan ve kalitesiz çıkan bu ürün için sorumluluğun müşteriye yüklenmesini, iade talebimin reddedilmesini ve iletişim tarzını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabının incelenerek kusurun kabul edilmesini, ya ücret iadesi ya da sorunsuz, orijinal bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.