Kullanılmış Ürün Gerekçesiyle İade Reddi Ve Trendyol Müşteri Hizmetleri Duyarsızlığı

Trendyol üzerinden 19 Mayıs’ta İntex 68325 model şişme botu 18.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü elime ulaştıktan sonra hiç kullanmadan, bana geldiği şekilde geri paketleyip iade ettim. Ancak 2 Haziran’da iade talebimin “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Ürün bana zaten bu şekilde, kutusu açılmış halde gelmişti ve ben kesinlikle kullanmadım.

İade reddi sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yalnızca satıcının tarafı tutuldu. Müşteri temsilcileri konuyla ilgilenmek yerine, satıcının beyanını esas alarak süreci kapatmaya çalıştılar. Hem yüksek meblağ ödediğim bir ürünün iadesinin keyfi gerekçeyle reddedilmesi hem de Trendyol’un bu süreçte tamamen duyarsız kalması nedeniyle mağdur edildim.

Bu nedenle Trendyol’un, İntex 68325 şişme bot için yapılan iade reddi kararını yeniden değerlendirerek ürünün iadesini kabul etmesini ve 18.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ek olarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu satıcı ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.