Patlak Lens Solüsyonu Ve Çözüm Sunulamayan Satıcı Ve Trendyol

27 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Park Ecza Optik satıcısından lens solüsyonu satın aldım. Sipariş numaram #11360916313, teslimat adresim Muğla Marmaris’tir. Ürün elime geçtiğinde şişenin tamamen patlak olduğunu, içinde ürün kalmadığını gördüm.

Durumu hemen satıcıya ilettiğimde benden boş kutuyu kargoyla geri göndermemi istedi. Yeni doğum yapmış bir anne olarak dışarı çıkabilecek durumda olmadığımı, çıkabilsem zaten optikten alacağımı, eşimin de gece 12’ye kadar çalıştığını ve kutuyu götürebilecek kimsem olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen kutuyu göndermeden hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, ürün yenileme ya da çözüm sunamayacağını söyledi.

Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım. Bana ürünü evden aldırmak isteyip istemediğimi sordular, ben de evet diyerek onay verdim. Ancak ardından dalga geçer gibi PTT firmasının böyle bir hizmetinin olmadığını söylediler. Hem satıcı hem Trendyol tarafından çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Bozuk ve patlak gelen lens solüsyonumun, boş kutuyu kargoyla göndermem şart koşulmadan, koşulsuz olarak yenilenmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.