Paslanmaz Çelik İddiasına Uymayan Banyo Rafı Ve Yetersiz Trendyol Destek

Trendyol üzerinden Bino Home satıcısından “paslanmaz çelik” olarak tanıtılan ikili banyo rafı satın aldım. Ürünü özellikle paslanmaz çelik ibaresine güvenerek tercih etmeme rağmen, ürün bir süre sonra paslandı. Yapışkan kısmını düşündüğümde paslanmayı açıkça gördüm.

Satıcının ürünün altındaki soru‑cevap bölümünde ürünün yüzde yüz garantili olduğu ve sorun yaşayan müşterilere destek sağlanacağı belirtiliyor. Satıcıya ulaştığımda yardımcı olabileceklerini ifade ettiler. Buna rağmen Trendyol canlı desteğe başvurduğumda, iki yıllık analiz desteği süresinin bittiğini, bu nedenle geçmiş siparişlerime erişemediklerini ve bu gerekçeyle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Satıcının çözüm sunmaya istekli olmasına karşın Trendyol’un geçmiş siparişleri görüntüleyemediğini söyleyerek sorumluluk almaması ve beni tekrar soru‑cevap bölümüne yönlendirmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün hâlâ Trendyol’da paslanmaz çelik olarak satışta dururken, bu özelliğe güvenerek alışveriş yapan bir tüketicinin yaşadığı mağduriyetin giderilmemesi ciddi bir çelişkidir.

Ayrıca ürün sayfasındaki soru‑cevap kısmında sadece tek soru sorulabilmesi, iletişim tamamlanmadığında yeni soru açmak zorunda kalınması ve geçmiş siparişlerle ilgili iletişimin bu kadar kısıtlı olması, satış sonrası destek açısından önemli bir eksiklik oluşturmaktadır. Bu yapı, özellikle benim yaşadığım türde sorunların çözümünü zorlaştırmaktadır.

Trendyol üzerinden satılan bu ürünle ilgili olarak, ürünün paslanmaz çelik niteliğine gerçekten sahip olup olmadığının incelenmesini, satıcının garanti beyanlarının ve Trendyol canlı destek tarafında yaşadığım destek yetersizliğinin birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm üretilmesini, başvurumun yalnızca iki yıllık analiz desteği süresinin dolduğu gerekçesiyle sonuçsuz bırakılmamasını ve tarafıma süreçle ilgili gerekçeli, açıklayıcı bir yanıt verilmesini istiyorum.

Tüketici olarak yaşadığım bu süreç nedeniyle şikayetçiyim ve hem ürünle hem de satış sonrası destek süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.