Garanti İçin Gerekli Kaşeli Fatura Trendyol’dan Temin Edilemedi

Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi TV Box 3. Nesil cihaz, kullanımımın yaklaşık 2. Ayında arıza yaptı. Garanti kapsamında işlem yapılması için Xiaomi ile iletişime geçtim ve yetkili servise yönlendirildim. Bunun üzerine cihazı 23.07.2026 tarihinde kargo ile servise gönderdim.

Servis, işlemlere devam edebilmek için seri numarası yazılı ve kaşeli bir fatura talep etti. Trendyol hesabımda bulunan faturayı iletmeme rağmen bu faturada seri numarası ve kaşe bulunmadığı için servis cihazı tamir etmedi. Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra, 14.08.2026 tarihinde cihazı arızası giderilmeden bana geri gönderdiler.

Bu süreçte defalarca Trendyol’dan seri numaralı ve kaşeli fatura talep etmeme rağmen tarafıma böyle bir fatura sağlanmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise yaklaşık bir hafta sonra sadece “servis adresini firmadan alabilirsiniz” şeklinde, sorunu hiç çözmeyen anlamsız bir geri dönüş aldım. Hem cihazım arızalı şekilde elimde kaldı hem de garanti hakkımdan faydalanamıyorum.

Trendyol’un, satın aldığım Xiaomi TV Box 3. Nesil cihaz için servis tarafından kabul edilecek şekilde seri numarası bulunan ve kaşeli faturamı ivedilikle sağlamasını ve bu sayede cihazımın garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli resmi başvuruları yapmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.