Garanti Kapsamındaki Çay Makinesi Arızası İçin Fatura Talebi

27 Şubat 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Beko marka bir çay makinesi satın aldım. Ürün çok az kullanılmasına rağmen alttan su akıtma sorunu yaşamaya başladım ve bunun üretim kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor.

Yaşadığım sorun sonrası Trendyol ve Beko tarafına başvuruda bulundum. Ancak Trendyol ilgili satıcı firma ile anlaşmanın bittiğini, bu yüzden faturama ulaşamadıklarını belirterek bana yardımcı olmadı. Sipariş numaram, puanım ve hangi bankadan alışveriş yaptığım Trendyol hesabımda görünmesine rağmen ürün için herhangi bir fatura kesilmemiş gibi görünüyor. Bu durum, ürünün vergisiz ve usule aykırı şekilde gönderildiği şüphesini doğuruyor.

Beko müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise faturaya ulaşamamanın kendi sorumluluklarında olmadığını, bu durumda bana yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Yetkili bir markanın, satış kanallarıyla ilgili yaşanan bu sorunu tamamen müşteriye yansıtmasını kabul edemiyorum.

Ben bu ürünün üretim hatalı olduğunu ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Faturaya erişemememin mağduriyetinin bana yansıtılmamasını, Trendyol’un faturayı temin ederek yükümlülüğünü yerine getirmesini veya Beko’nun sipariş kaydım ve halen devam eden garanti sürem üzerinden gerekli incelemeyi yaparak arızalı ürünü tamir etmesini ya da değişim sağlamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.