Orijinal Tefal Yedek Parçalarım Haksızca Satışa Kapatılıyor Ve Red Ediliyor

Trendyol pazaryerinde “Servisinden orijinal Mağazası” adıyla, 09.02.2023 tarihinden beri Tefal yetkili servisi olarak orijinal yedek parça satışı yapan bir işletmeyim. Satışa başladığımız andan itibaren ara ara bazı ürünlerimiz satışa kapatıldı. Yetkili satıcı, yetkili servis, TSE belgelerimiz ve orijinal stoklara ait uyumlu faturalarımızı eksiksiz şekilde defalarca yüklememize rağmen birçok kez red aldık.

Geriye dönük tüm fatura ve belgelerimizi sisteme yükledik; şimdiye kadar ürünlerin orijinalliğiyle ilgili herhangi bir sorun yaşamamamıza rağmen tarafımıza destek sağlanmadı. Son dönemde faturadaki stok adedi ile satış adedi uyumsuzluğu yönünde uyarılar almaya başladık; ancak böyle bir uyumsuzluk söz konusu değil, çünkü hem işletme olduğumuz için hem de stok yönetimimiz gereği faturalarımızda yer alan stok adetleri Trendyol satış adetlerimizden fazladır. Ayrıca faturalarımızda ürünler açıkça yer almasına ve stok kodları bulunmasına rağmen bu faturalar kabul edilmiyor. Buna karşın, orijinal stok kodu olmadan satış açan bazı satıcıların aynı ürünleri hâlâ satmaya devam ettiğini görüyorum.

Yaklaşık bir yıldır ürünlerim dönem dönem satışa kapatılıyor; özellikle son bir ayda bu durum çok daha fazla artmış ve şu an satışa kapatılan ürün adedimiz yaklaşık 180–200 kaleme ulaşmış durumda. Mağaza puanı yüksek, hızlı teslimat yapan ve müşteri memnuniyetine önem veren bir satıcı olmamıza rağmen bu kadar çok ürünün satışa kapatılması işletmemi maddi olarak ciddi biçimde zorlamaya başlamıştır.

Konu ile ilgili birçok kez satıcı destek hattı ile görüştüm; ayrıntılı açıklama yapıp tüm belgeleri eksiksiz yüklememe rağmen somut bir çözüm üretilemedi. Tefal yetkili servis yedek parça satıcısı olarak Trendyol pazaryerinden, ürünlerimin orijinallik ve stok belgeleri dikkate alınarak yeniden incelenmesini, haksız yere satışa kapatılan ürünlerimin tekrar satışa açılmasını, orijinal kodlu ürünlerimiz reddedilirken orijinal kodu olmayan eş ürün satışlarının da gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.