Orijinal Olmayan Güneş Gözlüğü Satışı Ve Trendyol'un İade Sınırlı Çözümü

Trendyol üzerinden “abra Club” adlı satıcıdan Rayban 3016 model güneş gözlüğünü 3.300 TL’ye, üstelik kartımdaki son paramla ve 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Siparişimden sadece bir gün sonra satıcı kapatıldı. Trendyol asistanına “Neden kapatıldı, ürünüm gelecek mi, orijinal mi? ” diye sorduğumda bana “Evet, orijinal ürün gelecek, sıkıntı yok, firma siparişinizi hazırlıyor” denildi.

Ürün elime geçince orijinalliğinden şüphe duydum ve gözlüğü optikçilere gösterdim, orijinal olmadığını söylediler. Bunun üzerine tekrar Trendyol asistanına yazdığımda bu kez satıcının orijinallik belgesini veremediği için kapatıldığını, istersem ürünü iade edebileceğimi söylediler. Yani orijinal olmadığı bilinen, belgesini veremeyen bir satıcıyı pazaryerine alıyorsunuz, insanlar yanıltınca da tek yaptığınız “iade edin” demek oluyor.

Ben bu ürünü 3.300 TL’ye, 3 taksit olarak aldım; bana paranın yine 3 taksitte geri yatacağını söylüyorsunuz. 500 TL’lik kalitesiz bir ürünü 3.300 TL’ye satan bir satıcıyı sisteminize alıp insanları mağdur ediyorsunuz, sonra da hiçbir ek çözüm sunmadan sadece iade prosedürü anlatıyorsunuz. Bu yaklaşım ne kurumsallığa ne de müşteriye saygıya yakışıyor.

Ben bu kalitesiz ürünü size geri göndermek zorunda değilim, ancak siz benim 3.300 TL’min tamamını iade etmek zorundasınız. Aksi halde hem satıcıya hem de Trendyol’a karşı tüm yasal haklarımı kullanarak, maddi ve manevi tazminat talepli dava dahil olmak üzere hukuki süreci başlatacağımı açıkça belirtiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve ödediğim tüm tutarın eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.