Kısa Sürede Soyulan Gözlük Ve Yetersiz İade Süreci

22 Ocak ayında erkek arkadaşıma Trendyol'dan güneş gözlüğü aldık. Trendyol'a güvenip gerçek olduğunu düşünerek araştırıp baktık. Sonrasında, kış ayında aldığımız için gözlüğü kullanamadık. Yaz ayı geldiğinde gözlüğü erkek arkadaşım 3-4 defa kullandı ve ardından gözlük kenarlarından soyulma başladı. Bir güneş gözlüğünün 3-4 kullanımdan sonra soyulmasında bir sorun olduğu açık. Şu zamana kadar Trendyol dışında kullandığım tüm gözlüklerimi orijinal olarak kullandım ve hiç sorun yaşamadım; ne soyulma oldu ne de düştüğü halde kırılma. Hatta, başka yerlerden aldığımda ürünlerinin arkasında durdular ve kullanıcı hatası bile demediler.

Sonrasında Eylül ayında iade oluşturmak istedim, kabul edilmedi. Trendyol asistanı üzerinden '6 ay geçen ürünleri iade etmiyoruz' denildi. Bu durumun işlerine geldiği gibi olduğunu düşünüyorum. Bu bir iç çamaşırı ya da kıyafet değil; kullanılıp geri verilse 6 ay süresinin olmasına normal diyeceğim. İnsanlar ürünleri giyip geri iade ediyorlar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, iade kodu oluşturdular. Kadın, eğer firmalık bir durum ise geri iade alınır ve 20 gün sürer dedi. Ürünü gelip aldılar, Trendyol'a ulaştı. Aradan 3-5 gün geçti, ürün bize geri geldi ve ürüne bakılmamış bile. 'Rayban'ın kendi teknik servisine gidin' denildi. Gittik ve bize, 'Trendyol'dan aldığınız ürünler mağazada bulunmaz, polarize mi değil mi belli bile değil' dediler. 'Biz buna bir şey yapamayız' denildi. 4146,99 TL parayı boşuna mı vermiş olduk? Madem Trendyol ürünlerinin arkasında durmayacak, neden satılıyor? Ayrıca ürün şu an stokta bile yok, değişim hakkı bile sunulmadı ve bu ürünün garantisi görünüyor. Garantisi olan ürüne nasıl işlem yapılamıyor? En azından incelenseydi, firma mı yoksa kullanıcı hatası mı bakılsaydı. Ayrıca bir gözlük ne kadar takılırsa takılsın, soyulması için sahte olması gerekiyor demek ki bize sahte ürün gönderilmiş. 3-4 kullanım sonrasından bahsediyoruz. Biz parayı sokaktan toplamıyoruz. Hediye aldığım üründe böyle bir sorun çıkması çok üzücü. İade istiyorum, ilgilenilmedi bile. İşlerine geldiği gibi davranıyorlar. Daha ilgili davranılması gerektiğini düşünüyorum. Ben iademi istiyorum, daha başka nerelere şikayet edilirse de edeceğim. Yazdığım şikayetimle ilgili hiçbir sonuç elde edememişken bana değerlendirme göndermişler sonucu olmayan bir şikayeti nasıl değerlendirmem bekleniyor