Onaysız Ürün İptali Ve Tam Sipariş İptalinin Reddedilmesi

02.04.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden verdiğim 11104983764 numaralı restoran siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyet ve sistemsel aksaklıklar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Bursa Osmangazi ilçesindeki Holiday Inn oteline teslim edilmek üzere, iki farklı ürün ve her ikisi için de toplamda 34,99 TL kurye ücreti ödeyerek, ürünler için ise 465 TL tutarında sipariş oluşturdum. Ancak ürünlerden birinin, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan restoran tarafından iptal edildiğini gördüm. Ben de tek bir ürün için tam kurye ücreti ödemek istemediğim ve ihtiyacımı başka bir yerden iki porsiyon olarak tamamlayacağım için siparişin tamamının iptal edilmesini talep ettim.

Canlı destek hattına bağlandığımda, görüştüğüm iki farklı asistan, restorana ulaşamadıklarını gerekçe göstererek siparişimin tamamını iptal edemeyeceklerini belirtti. Burada ciddi bir sistemsel tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Restoran, bir ürünü iptal ederken benim onayıma ihtiyaç duymazken, ben tüketici olarak siparişin tamamı için karar vermek istediğimde neden restoranın onayına bağımlı bırakılıyorum? Örneğin siparişim bir ana ürün ve bir poşetten oluşsaydı, ürün iptal edildiğinde bana sadece bir poşet mi teslim edilecekti ve ben o poşet için yine kurye ücreti mi ödeyecektim? Bu yaklaşım, tüketicinin seçim hakkını ve makul beklentilerini tamamen göz ardı eden bir uygulamadır.

İptal talebim reddedildiği için siparişimde yalnızca tek ürün tarafıma teslim edildi ve eksik kalan porsiyonu tamamlayabilmek için başka bir platformdan yeniden sipariş verip tekrar kurye ücreti ödemek zorunda kaldım. Bu durum, Trendyol GO’nun onay mekanizmasındaki eksiklik nedeniyle maddi zarara uğramama sebep olmuştur. Canlı destek üzerinden kayıt açıldığını düşünmeme rağmen, aradan geçen sürede tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, kendi iradem dışında gelişen bu süreçte uğradığım maddi kaybın telafi edilmesini, özellikle haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm kurye ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için, restoran iptalleri ve tüketici onayı süreçlerindeki sistemsel hataların giderilmesi adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.