Eksik Sipariş Teslimi, Kurye Yanıltması Ve Restorana Haksız Yorum

12 Mart 2026 tarihinde saat 14:14’te, #11043514921 numaralı Trendyol GO siparişimi 4 Döner adlı restorandan verdim. Sipariş adresime teslim edildiğinde paketi açar açmaz ürünlerin yaklaşık üçte ikisinin eksik olduğunu gördüm. Kurye kapıda, daha ben durumu tam anlayamadan, eksik ürünlerin restoran tarafından kendisine verilmediğini söyleyerek sorunun restorandan kaynaklandığını beyan etti.

Bunun üzerine restoranla iletişime geçtim. Restoran yetkilileri kamera kayıtlarını kontrol edip bana iletti ve görüntülerde kuryenin tüm siparişi eksiksiz şekilde teslim aldığı açıkça görülüyor. Yani sistemde ve restoranda tam hazırlanan sipariş, kuryeye eksiksiz teslim edilmiş olmasına rağmen bana eksik ulaştırılmış durumda.

Kurye, eksik ürünler konusunda beni “iade talebi oluşturmanız gerekiyor” şeklinde yönlendirerek hem sorunun kaynağı konusunda yanılmama sebep oldu hem de bu yönlendirme nedeniyle restorana haksız yere olumsuz yorum yapmama yol açtı. Kamera kayıtlarını gördükten sonra aslında eksikliğin teslimat sürecinde yaşandığını anladım ve yanıltıldığımı düşünüyorum.

Siparişimin eksik teslim edilmesi, kuryenin kapıda gerçeğe aykırı beyanlarda bulunması ve yanlış yönlendirme sonucu restorana haksız yere kötü yorum yapmış olmam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Trendyol GO tarafından konu hakkında detaylı inceleme yapılmasını, kuryenin teslim sürecinin ve beyanlarının araştırılmasını, eksik teslimat sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve restorana haksız olumsuz yorumumun düzeltilmesi konusunda da tarafıma destek verilmesini talep ediyorum. Kamera kaydını da şikayetime ek olarak paylaşıyorum.