Ödeme Güvenliği Gerekçesiyle Hesabım Kısıtlandı, Açıklama Ve Kaldırma İstiyorum

Yıllardır aktif olarak kullandığım ve düzenli harcama yaptığım Trendyol hesabımla bugün sipariş vermek istediğimde, ödeme aşamasında “İşleminizi ödeme güvenliği sebebiyle gerçekleştiremiyoruz. Trendyol Asistan üzerinden destek alabilirsiniz.” uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hesabıma kısıtlama getirildiği, bu kısıtlamanın kaldırılmasının mümkün olmadığı ve hesabımı bir daha kullanamayacağım söylendi. Nedenini sorduğumda ise hiçbir açıklama yapılmadı.

Hesabımdan ne kadar süredir düzenli alışveriş yaptığım ve toplam harcamalarım, sipariş geçmişimde açıkça görülebilir durumdadır. Herhangi bir bilgilendirme, uyarı veya gerekçe sunulmadan hesabıma kısıtlama getirilmesini kabul etmiyorum. Bankamla da görüşme yaptım, onların tarafında ödeme güvenliği veya şüpheli işlem yönünde herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi.

Bu süreçten önce yalnızca bir siparişimde, Burger King üzerinden yanlış ürün gelmesi sebebiyle arka arkaya iade talebi oluşturdum. Burger King tarafı yeninden iade oluşturmamı istediği için sistemden tekrar tekrar iade talebi açtım, ancak bu talepler de reddedildi. Bunun haricinde senelerdir hesabımda hiçbir sorun, uyarı veya kısıtlama yaşamadım.

Tarafıma hesabımın hangi gerekçeyle kısıtlandığının açık ve net bir şekilde bildirilmesini, ödeme güvenliği gerekçe gösterilerek getirilen bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve Trendyol hesabımı eskisi gibi sorunsuz kullanmaya devam edebilmem için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.