Mor Renk Görünen Cüzdanın Gerçek Renk Çelişkisi Ve İade Süreci

Trendyol üzerinden “Frank Martin cüzdan” isimli ürünü mor renk olarak satın aldım. Cüzdan, siparişi verdiğim tarihten teslimat tarihine kadar sürekli satıştaydı ve ürün ilanında mor rengi görünüyordu. 09.07.2026 tarihinde elime ulaşan ürün ise mor değil, tamamen farklı bir renkti.

Satıcıya renk neden farklı geldiğini sorduğumda, o rengin aslında olmadığını öğrendim. Ben durumu sorduktan sonra ürüne “stok gelince haber ver” ibaresi eklenmiş. Eğer mor renk yoksa baştan itibaren satışta gösterilmemesi ve insanların olmayan bir ürünü satın almasının önüne geçilmesi gerekirdi. Bu durum hem zaman kaybı yaratıyor hem de müşteriyi iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakıyor.

Evde olmadığım için şu an iade işlemi başlatamadım, ancak asıl beklentim satıcının ve Trendyol’un bu konuyla ilgili doğru düzgün, açıklayıcı ve sorumluluk alan bir yanıt vermesi. Ürün stok ve renk bilgileri düzeltilmeli, benzer şekilde mağduriyet yaşayan müşterilerle de ilgilenilmelidir.