Trendyol Stok Bilgisi Yanıltıcı, Siparişim Hazırlanmadı ve Bilgilendirme Eksik

Trendyol üzerinden önceki hafta cuma günü bir ürün siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum sırada ürün sayfada stokta var olarak görünüyordu, bu bilgiye güvenerek ödememi yaptım ve siparişi tamamladım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hazırlanmadı ve tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün gönderileceği söylendi, buna rağmen bugün tekrar uygulamaya girdiğimde ürünün stokta kalmadığı ve bu nedenle gönderilemeyeceği şeklinde bir bilgiyle karşılaştım. Başta stokta var denilip, sonrasında stok yok denilerek müşterinin bu kadar bekletilmesini doğru bulmuyorum.

Ben Trendyol’dan öncelikle stok bilgilerinin doğru ve güncel tutulmasını, bir ürün stokta görünüyorsa gerçekten gönderilebilir olmasını bekliyorum. Stokta olmayan bir ürün için müşteriye satış yapılmamasını, eğer olağanüstü bir durum oluştuysa da bunun en kısa sürede, açık ve dürüst bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşıldığında da “gönderilecek” denilip sonrasında farklı bir durumla karşılaşmak yerine, net ve çelişmeyen açıklamalar yapılmasını, sürecin şeffaf yönetilmesini beklerim.

Online alışverişte müşteriler tamamen platformun sunduğu bilgiye güvenerek hareket ediyor. Bu yüzden Trendyol’un hem satıcılarını daha sıkı denetlemesini hem de stok ve sipariş süreçlerinde müşteriyi yanıltmayacak bir sistem kurmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.