Monitör Ayak Eksik Gönderildi, Trendyol İade Talebimi Reddetti

22 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Dexim 27" FHD 100 Hz 1 ms IPS Gaming Monitör DMT010 model ürünü, 10900303415 numaralı siparişle 3.647 TL bedelle satın aldım. Ürün İstanbul’da tarafıma teslim edildiğinde monitör kutusundan ayak çıkmadığını gördüm ve bu nedenle aynı gün iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

29 Ocak tarihinde ise Trendyol, satıcının “Ürünü eksiksiz gönderdim” beyanına dayanarak iade talebimi reddetti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün eksik gelmesiyle ilgili sorunun satıcıyla ya da kendileriyle değil, kargo şirketi ile benim aramda olduğu, bu yüzden iadeyi kabul etmeyecekleri tarafıma sözlü olarak iletildi. Ürünü satan tarafın ürünü eksik göndermesine rağmen hem sorumluluk alınmaması hem de kargo firmasıyla benim muhatap olmam gerektiğinin söylenmesi nedeniyle tüm mağduriyet tarafıma yüklenmiştir.

Eksik gelen ürünümle ilgili iade talebimin onaylanmasını ve tarafıma ürün bedeli olan 3.647 TL’nin iadesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, müşteriyi sorumlu tutmak yerine satıcı ve kargo sürecinin Trendyol tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.