to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Hatası Satıcı Puanını Haksızca Düşürdü
Trendyol’da satıcı olarak faaliyet göstermekteyim. Mağazama gelen olumsuz bir müşteri yorumu, tamamen Trendyol kuryesinin hatalı teslimat sürecinden kaynaklanmasına rağmen satıcı puanıma olumsuz yansımaktadır. Müşteri, ilgili yorumda kuryenin adresi bulamaması, sürekli arayıp yol/yön istemesi ve teslimattaki aksaklıkları açıkça belirtmiştir. Yani yorum içeriğinden de net şekilde anlaşıldığı üzere sorun satıcı kaynaklı değil, kurye kaynaklıdır.
04.01.2026 tarihli bu tek siparişe ait yorum için, aynı gün olan 04.01.2026’da ve sonrasında 06.01.2026’da olmak üzere iki kez itirazda bulundum. Ancak Trendyol’un yorum itiraz ekranında bu durumu karşılayan uygun bir itiraz nedeni bulunmamaktadır. Sistem beni alakasız kategorilerden birini seçmek zorunda bırakmakta, manuel olarak detaylı açıklama yazmama rağmen seçilen kategori ile açıklama uyuşmadığı gerekçesiyle itirazlarım otomatik olarak reddedilmektedir. Bu nedenle sistemsel bir tasarım hatası yüzünden hakkımı arayamıyor, kurye kaynaklı bir problem için satıcı olarak cezalandırılıyorum.
Kurye hatasından kaynaklanan bu durumun mağaza puanımı düşürmesi ve ticari itibarımı zedelemesi son derece adaletsizdir. Satıcının kontrolü dışında gerçekleşen teslimat problemlerinin satıcı puanına ve mağaza görünürlüğüne olumsuz etki etmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik defalarca destek talebi oluşturmama rağmen bu sistemsel sorun çözülmemiş, yalnızca otomatik ret yanıtları almış bulunmaktayım.
Trendyol’dan, kurye kaynaklı sorunların açıkça belirtildiği müşteri yorumlarının satıcı puanına etki etmemesini, yorum itiraz ekranına “kurye / teslimat kaynaklı problem” gibi uygun bir kategori eklenmesini ve somut olay özelinde ilgili olumsuz yorumun mağazamdan kaldırılmasını veya en azından puan etkisinin tamamen silinmesini talep ediyorum. Bu haksız durumun çözülmesini ve gerekli sistemsel düzenlemenin kamuoyu önünde şeffaf şekilde yapılmasını rica ediyorum.
Trendyol destek hizmetten cevap verdi dalga geçer gibi. Yorum itiraz talebim, itiraz taleplerine uygun olmadığı için reddedilmiş. Yazıklar olsun. Müşteri Trendyol kuryesinin işini kötü yaptığını açıkça söylüyor. Kurye yolu bulamadı diyor. Ben kurye puanı benim puanımı etkilemesin diyorum, cevaba bakın. Cevap bile değil. Hangi kritere uymuyormuş? Küfür etti hakaret etti mi diyorum. Trendyol pişmanlıktır!
Müşteri şikayeti de bu. Burada açıkça kurye eleştirilmiş. Ben sadece kuryeden kaynaklı verilen puan beni etkilemesin diyorum. Çok mu zor? Sipariş fişi koyduğum halde kurye fiş yok diyor bu ayrı konu zaten. Mağazamda bir sürü yorum var, puanım ciddi derecede yüksek, ilk defa böyle bir şikayet geldi. Buradan bile anlaşılır nasıl bir hizmet verdiğimiz.
