Menümde Olmayan Ürün Nedeniyle Haksız Satıcı Kusurlu Kararı Ve Ödeme Gecikmesi

Bursa Yıldırım ilçesinde Trendyol GO’da Derya Pilavcısı adıyla hizmet veren bir restoran işletmecisiyim. 11.01.2026 tarihinde bir müşterimiz bizden 1,5 porsiyon dana ciğerli, yani sakatat grubuna giren bir ürün sipariş etti. Sipariş sonrası müşteri, ürünü dana etli istediğini söyleyerek iade talebinde bulundu. Menümüzde dana etli olarak geçen hiçbir ürün olmadığı için ve sipariş edilen ürün açıkça dana ciğerli olarak belirtildiği için bu anlamsız iade talebini kabul etmedik.

Tüm bu duruma rağmen Trendyol GO inceleme sonucunda bizi “satıcı kusurlu” buldu. Buna itiraz etmek için hem telefonla hem de uygulama içi canlı destek üzerinden defalarca kez destek ekibiyle görüştüm; ancak “bekleyin, inceleniyor” cümlesi dışında somut hiçbir geri dönüş alamadım. 11.03.2026 tarihi itibarıyla üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen iade dosyası hâlâ sonuçlandırılmadı ve ilgili siparişin 10868544200 numaralı, 355 TL’lik ödemesini alamadım.

Menümde olmayan “dana etli” bir ürün üzerinden haksız yere satıcı kusurlu gösterilmem ve iki aydır mağdur edilmem, işletme itibarımı ve Trendyol GO’ya olan güvenimi zedeliyor. İlgili siparişe ait 355 TL tutarın tarafıma eksiksiz ödenmesini ve bu işlem nedeniyle hesabıma yansıtılan “satıcı kusurlu” kaydının derhal kaldırılmasını talep ediyorum.