Müşteri Şikayetinde A101 Personelinin Kampanya İhlali Ve Yetkisiz Puan Kullanımı

03.10.2026 tarihinde saat 20:30 civarında Kayseri Yeniköy A101 şubesine, A101’in 3–9 Ekim tarihleri arasındaki “1 alana 1 bedava” dondurma kampanyasından yararlanmak için gittim. Kampanya broşüründe yer alan Algida Magnum Sandviç ürünü için kasaya gittiğimde ürünü kasadan geçirdi, ürünü okuttuktan sonra bu üründe kampanya olmadığını söyledi.

Ürün kampanyalı olduğu halde, personel hem kampanyadan habersizdi hem de listede olmasına rağmen ürünü kendisine ayırdı. Çocuğum özellikle bu dondurmayı istediğini belirtmesine rağmen, buna rağmen ürünü kendine ayırması bir çalışan için kabul edilebilir bir davranış değil. Ayrıca benim onayım olmadan A101 kart puanını kendi telefonundaki uygulamadan, kendi karekodunu okutarak kullandı.

Bu yaşananları hem müşteri memnuniyeti açısından hem de etik olmadığı için A101 yetkililerinin bilgisine sunuyorum. Mağaza ve personel ile ilgili ne yapılacağına A101 yönetiminin karar vermesini istiyorum.