Kamera Kanıtı Olmasına Rağmen Trendyol GO’da Haksız Yorum Kaldırılmıyor

Trendyol GO üzerinden faaliyet gösteren bir restoran işletmecisiyim. 17.02.2025 tarihinde verilen bir siparişle ilgili olarak, müşterinin tamamen gerçeği yansıtmayan bir eksik ürün iddiasında bulunması nedeniyle mağdur edildim. Müşteri, bir adet hamburgerin gönderilmediğini iddia etmiş ve bu iddiasına dayanarak olumsuz bir yorum bırakmıştır.

Biz, kendi sistemimizden kamera kayıtlarını detaylı şekilde inceledik ve siparişin kuryeye eksiksiz ve tam olarak teslim edildiğini somut şekilde tespit ettik. Bu durumu Trendyol GO’ya da ilettik; onlar da beyanımızı ve delillerimizi haklı bularak iade talebini kabul etmedi ve ödemeyi bize tam olarak yaptılar. Yani platform nezdinde ürünün eksiksiz gönderildiği zaten kabul edilmiş durumda.

Ancak aynı siparişe ilişkin olarak müşterinin gerçeği yansıtmayan, haksız ve işletmemizin itibarını zedeleyen bu yorumun kaldırılması için defalarca talepte bulunmama rağmen Trendyol GO, hiçbir gerekçe sunmadan talebimi reddediyor. Müşteri tarafında yalnızca soyut bir beyan varken, bizim tarafımızda kamera kaydı gibi somut deliller mevcut olmasına rağmen bu gerçeğe aykırı yorum hâlâ yayında tutulması hem haksız hem de hukuka aykırı bir durum oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, iki kez itiraz talebi açtım, sonrasında yine arayarak destek talebi oluşturdum; bana “değerlendirmeyi yapan birimin farklı olduğu ve o birimle görüşemeyeceğim” dışında hiçbir açıklama yapılmadı, ret gerekçesi de açıkça paylaşılmadı. Mail ile başvurabileceğim bir adres de olmadığı için tüm başvuru yollarını fiilen tüketmiş durumdayım.

Somut delillerle eksiksiz ürün gönderimini ispat etmiş olmamıza rağmen, işletmemizin itibarını zedeleyen bu gerçeğe aykırı yorumun Trendyol GO tarafından derhal kaldırılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.