Yanlış Sipariş Ve Savunmacı Tavırla Müşteri Memnuniyetsizliği

2 Ekim 2026 tarihinde saat 19:00 civarında Ordu Fatsa’daki B***** Efendi Osmanlı Kahvecisi’ne gittik. Okey oynadığımız masada ben özellikle latte siparişi verdim, ancak garson masaya salep getirdi. Hayatım boyunca sevmediğim ve kesinlikle tercih etmediğim bir içecek olduğu için, daha bardağı masaya tam koymadan bunun bizim siparişimiz olmadığını, latte istediğimi sakin ve düzgün bir üslupla belirttim.

Bu durumda güler yüzle siparişin değiştirilmesini ve en azından basit bir özür beklerken, hem garson hem de sonradan masaya gelen müdür, yanlış anlaşılmayı kabul etmek yerine kendilerini savunmaya devam ettiler. Yanlış siparişi biz söylemişiz gibi davranıp durumun sorumluluğunu üstlenmediler. Ayrıca müdür ve garson tarafından defalarca masaya gelip “Bir şey ister misiniz? ” tarzında rahatsız edici bir ısrarla yaklaşmaları da tavırlarını daha olumsuz hale getirdi.

Daha önce sürekli gittiğimiz bu işletmeye, bu tutum ve davranışları gördükten sonra bir daha gitmemeye karar verdik. Çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve anlayışlı olması için özellikle bu olayda görevli personelin uyarılmasını ve benzeri bir durumun başka müşterilere yaşatılmamasını bekliyorum.