İptal Edilen Tur İçin Geri Ödeme Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Tatiltur üzerinden eşimle birlikte 29.09.2026 kalkışlı, 05.10.2026 dönüşlü “(9076) Kosovalı Baştanbaşa Balkanlar Turu AJet ile (Extra Turlar ve Akşam Yemekleri Dahil) (4* Oteller)” paketini toplam 1.192 euro ödeyerek satın aldım. Eşimin iş durumu nedeniyle turu 15.09.2026 tarihinde iptal etmek zorunda kaldım. İptal sebebiyle benden 500 euro ceza kesileceği, kalan 692 euro’nun ise 15 gün içinde tarafıma iade edileceği söylendi.

Verilen bu taahhüde rağmen üzerinden 15 günden fazla zaman geçtiği halde herhangi bir iade yapılmadı. Günde en az 4–5 kez telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece mail atıldığı ve “dönüş olunca size döneceğiz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve halen tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Tura ilişkin iptal konuşmalarımız ve “15 gün içinde iade” bilgisinin yer aldığı WhatsApp yazışmalarım mevcut. Ödemesini peşin yaptığım turun iptali sonrası, kesilen ceza düşüldükten sonra kalan 692 euro’nun bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.