Media Markt Tutanak Yoksa İşlem Yok İddiasıyla Ayıplı TV Değişimini Reddetti

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından TCL 65P8L model 65 inç televizyon satın aldım. Büyük ekran televizyonlarda yetkili servis dışı kurulum garantiyi bozduğu için ürünün kutusu teslimat sırasında açılmadı, doğrudan TCL yetkili servisi tarafından 14.09.2026 tarihinde kurulum için açıldı. Servis açılışında ürünün paneli kırık ve hasarlı çıktı ve bu durum 82622 numaralı resmi TCL yetkili servis fişi ile kayıt altına alındı.

Buna rağmen Media Markt, Ceva’nın herhangi bir tutanak tutmadığını ve yetkili servisin bile kutuyu açmadan göremediği bu hasarı, tüketicinin kargo tesliminde fark etmesinin fiilen imkansız olduğunu görmezden gelerek “kargo teslim tutanağı yoksa işlem yapmayız” cevabını vermektedir. 02.09.2026 tarihinde satın aldığım ve 35.000 TL ödediğim, yetkili servis raporuyla da ayıplı olduğu sabit olan ürün için ne değişim ne de iade talebim kabul edilmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca malın tüketiciye ayıpsız tesliminden satıcı sorumludur ve kargo firması ile yaşanan aksaklıklar tüketiciye hak kaybı olarak yansıtılamaz. Firmanın “tutanak yoksa işlem yok” şeklindeki dayatması yasal değildir, tamamen kendi idari kuralıdır ve tüketici aleyhine haksız bir uygulamadır.

Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak tamamladım. Media Markt’ın kanuna aykırı “tutanak” bahanesinden vazgeçerek, TCL yetkili servis raporuyla sabit olan ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve #11562088403 numaralı siparişime ilişkin mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.