Kırık Ekranlı Televizyon Ve Yanıltıcı Koli Raporu Nedeniyle Trendyol’da Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden TCL 43S5K Full HD televizyon satın aldım. Ürün 10.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve yetkili servis kurulum için 11.09.2026 tarihinde geldi. Kutu, teslim alırken ve servis gelene kadar olan süreçte evde açılmadan bekletildi. Bu ürün için yaklaşık 16.000 TL ödemeyi peşin olarak yaptım.

Kurulum için yetkili servis kutuyu açtığında, televizyon ekranının kırık olduğu tespit edildi ve bu nedenle kurulum yapılmadı. Teslim edilen kutu ve ambalajda herhangi bir dış hasar, yırtılma, ezilme veya darbe belirtisi bulunmuyordu. Buna rağmen tutulan raporda “dış etken kaynaklı koli zedelenmesi” ifadesi yer aldı. Kutuda sadece hafif buluşmalar olmasına karşın, sanki bariz bir hasar varmış gibi rapor düzenlenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Daha sonra teknik servisle görüştüğümde, raporun Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş. Genel merkezi tarafından hazırlandığını öğrendim. Koli üzerinde belirgin bir sorun olmadığını kendi çektiğim fotoğraflarla da göstermeme rağmen, ellerinde de fotoğraf bulunduğunu söyleyerek sorumluluk üstlenilmedi. Servis teknisyeniyle konuştuğumda, rapordaki bu ifadeye kendisinin de şaşırdığını belirtti.

Tüketici olarak satın aldığım ürünün bana sağlam ve kullanılabilir şekilde ulaştırılması gerekirken, ilk kurulum aşamasında kırık ekranla karşılaşmam ve buna rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Trendyol sipariş numaram 11582023580 olup, ürünün kırık çıkmasına ilişkin sorumluluğun kimde olduğunun araştırılmasını, raporun hangi gerekçe ile bu şekilde düzenlendiğinin tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş.’nin konu hakkında detaylı inceleme yapmasını, televizyonun yenisi ile değişimi ya da ücret iadesi gibi somut bir çözüm sunarak yaşanan bu sorunu çözmesini istiyorum.