Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Trendyol Ürün Değişimini Reddetti

Trendyol’dan satın aldığım TCL televizyonumda panel kaynaklı arıza oluştu ve ekranda büyük bir leke meydana geldi. Yetkili servis raporunu Şubat ayında Trendyol’a ilettim. Tarafıma, tedarikçiden yeni televizyon temin edilerek değişim yapılacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık bir hafta sonra ise herhangi bir onayım alınmadan dosyam kapatılarak para iadesi yapılacağı bildirildi. Açıkça para iadesi istemediğimi ve ürünün değişimini talep ettiğimi belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Seçim hakkımın bu şekilde elimden alındığını düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Tüketici Hakem Heyeti, 27.07.2026 tarihli ve 0580*********30 sayılı kararıyla talebimi kabul ederek ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesine karar verdi. Karar 06.08.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edildi. Ancak kararın uygulanması için Trendyol’la tekrar iletişime geçtiğimde bu kez ürün stoğunun olmadığı, bu nedenle gönderim yapılamadığı ve yine ücret iadesi yapılabileceği söylendi.

Ben zaten para iadesi istemediğim için Hakem Heyeti’ne başvurmuş durumdayım ve Hakem Heyeti de lehime açıkça ayıpsız misliyle değişim yönünde karar vermiştir. Buna rağmen kararın uygulanması aşamasında tekrar para iadesine yönlendiriliyorum. Aylardır süren bu süreçte önce servisle, ardından Trendyol’la, sonrasında da Hakem Heyeti süreciyle uğraştım ve şimdi de lehime verilen kararın uygulanması için mücadele etmek zorunda bırakılıyorum.

Ücret iadesi istemiyorum, Tüketici Hakem Heyeti kararının gereği olan ayıpsız misliyle değişimin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Kararın uygulanmaması halinde ilamlı icra dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Trendyol’dan beklentim, tüketiciyi daha fazla uğraştırmadan lehime verilen Tüketici Hakem Heyeti kararını eksiksiz şekilde uygulamasıdır.