Marka Güncelleme Taleplerimiz Reddediliyor, Ürünler Genel Markaya Düşüyor: Acil Çözüm Bekliyoruz

Trendyol’da Zeramine isimli mağaza olarak satış yapıyoruz. Ürünlerimizin markası ZERAMİNE’dir ve biz başta bu ürünleri Zeramine olarak sisteme yükledik. Şu anda tescilli markamız olan “Zeramine 2024” adına güncelleme yapmak istiyoruz. Bu amaçla bize gönderilen marka güncelleme şablonunu eksiksiz doldurup ilettik, ancak bazı ürünlerimiz sistemde genel markaya düşürülmüş ve bu nedenle destek taleplerimiz kapatılmaya başlanmıştır.

Genel markaya düşürülen bu ürünleri listemizden çıkarıp yeniden destek kaydı açtığımızda bu kez de “bu ürünleriniz genel markaya düşmüştür” denilerek yine işlem yapılmamaktadır. Aynı zamanda barkodlu diğer ürünlerimizin marka güncelleme talepleri de onaylanmamakta, süreç hiçbir şekilde ilerlememektedir. Yaklaşık 1 haftadır bu sorun devam ettiği için mağaza işleyişimiz olumsuz etkilenmektedir.

Bu süreçte çağrı merkezi üzerinden kayıtlar açılmasına rağmen çözüm merkezi konuyu tam olarak anlamadan talepleri kapatmakta, somut bir çözüm sunulmamaktadır. Markamız ve ürünlerimizle ilgili bu belirsizlik ve hatalı işlem süreci nedeniyle ürünlerimizi buybox’a sokan firmalar üzerinden de maddi zarara uğramış bulunuyoruz.

Tüm ürünlerimizin markasının, tescilli markamız olan “Zeramine 2024” olarak güncellenmesini, genel markaya düşürülen ürünlerimizin düzeltilmesini, barkodlu ürünlerimiz dahil olmak üzere marka güncelleme taleplerimizin yeniden ve dikkatle incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız maddi kayıpların da dikkate alınarak konunun acil ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.