Hak İhlali Gerekçesiyle Barkodlu Ürünlerimiz Satışa Kapatıldı, Destek Çözüm Sunamıyor

Trendyol’da “etiketbank” isimli mağazamız üzerinden daha önce tarafımızca açılmış ve barkod numaraları tamamen bize ait olan bazı ürünler, yaklaşık 8–10 gün önce “hak ihlali” gerekçesiyle satışa kapatıldı. Aynı barkod numaralarımız şu anda başka ürünlerde satışta görünürken, biz kendi ürünlerimizi bu barkodlarla satışa açamıyoruz.

Bu süre içinde defalarca kez canlı destek üzerinden durumu anlattık. Karşımıza çıkan destek personelleri yalnızca talep açabileceklerini, konuyu çözme yetkilerinin olmadığını belirttiler. Özellikle son 3 talebimizde, konuya yetkili kişilerin bizi telefonla aramasını talep etmemize rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Destek ekibi sürekli bizden marka patent belgesi veya fatura silsilesi talep ediyor; ancak ürün markamız değiştiği için, eski markaya ait ürünler firmamıza ait barkodlar ile envanterde kaldı. Durumu açıkça anlattığımız halde, bu açıklamamız dikkate alınmadan aynı talepler tekrar ediliyor ve konu çözümsüz bırakılıyor.

Bizim asıl şikâyetimiz, ürünlerimizin üzerindeki işlem kısıtlamasının kaldırılmaması ve ilgili birimlerin konuyla gerçek anlamda ilgilenmemesi. Beklentimiz, ya bize ait barkod numaralarının şu an kısıtlı olan ürünler üzerinden silinerek boşa çıkarılması ya da bu ürünlerin yeni markamız altında tarafımızca tekrar satışa açılmasının sağlanmasıdır. Uzun süredir devam eden bu problemimizin, yetkili birim tarafından incelenerek ivedilikle çözülmesini talep ediyoruz.