Trendyol Ve Penti Satıcısının İade Hatası Sonrası Yanıtsız Kalması

Trendyol üzerinden Penti mağazasından bir ürün satın aldım. Ürünü 17 Ağustos’ta teslim aldım ve 19 Ağustos’ta iade etmek için talep oluşturup kargoya verdim. Ancak iade paketine yanlışlıkla başka bir markaya ait ürünü koyduğumu sonradan fark ettim. Penti’den aldığım ürün ise hâlâ bende duruyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen Penti satıcısına ulaşılamadığı, satıcının hiçbir aksiyon almadığı ve bu yüzden işlem yapılamadığı yönünde standart mesajlar dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Kendi yaptığım hatayı telafi etmek için açık ve net bir yönlendirme beklerken, ne Trendyol’dan ne de satıcıdan doğru düzgün muhatap bulabildim. Süreç boyunca sürekli oyalandım, bilgilendirme yetersizdi ve yaşadığım mağduriyet adeta görmezden gelindi.

Müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakan, net bilgi ve çözüm sunmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Trendyol’un ve Penti satıcısının, benzer durumlarda müşteriyi ortada bırakmayacak, açık ve sorumluluk alan bir süreç işletmesini, iletişim ve destek mekanizmalarını acilen gözden geçirmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.