Mamma Türkiye Vomero Ana Kucağım Kayıp, İade Ve Değişim Talebim

Trendyol üzerinden Mamma Türkiye satıcısından Mamma Türkiye Vomero marka elektrikli ana kucağı satın aldım. Ürünü hamileyken aldım ve bebeğim ancak 5 aylık olana kadar kullanabildik, sonrasında ana kucağı bozuldu. Bunun üzerine ürünü tamir edilmesi için gönderdim.

Ürün servise gönderildikten sonra ne ürünüm geri geldi ne de onarım yapıldı. Daha sonra tarafıma para iadesi yapılacağı söylendi. Ürünü 6.584 TL’ye almıştım, şu an aynı ürünün fiyatı 12.000 TL civarına çıkmış durumda. Bu nedenle ya bozulmadan önceki kendi ürünümün bana geri verilmesini ya da yeni ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim, ancak bu talebimi de kabul etmediler.

Şu anda bebeğim 8 aylık ve ana kucağına en çok ihtiyaç duyduğumuz dönemdeyiz. Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, ortada ne ürün olduğunu ne de paramın iade edildiğini, buna rağmen “6.584 TL iadeniz için yasal hakkınızı kullanın” denildiğini öğrendim. Ürünün kaybolduğunu kabul ediyorlar, konuşma ve görüşmelere dair ispatım da mevcut, ancak buna rağmen sorumluluk almayıp sadece “yasal hakkınızı kullanın” demekle yetiniyorlar.

30.11.2024 tarihli 9645676250 numaralı siparişime ait Mamma Türkiye Vomero ana kucağımın ya tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden mağduriyetimi giderecek şekilde iademin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün kaybolmasında hiçbir kusurum olmadığı halde, hem ürünsüz hem parasız bırakılmamın acilen düzeltilmesini istiyorum.