Kusurlu Ve Kullanılmış Yazıcı İçin İade Reddi Kabul Edilemez

Trendyol üzerinden Dualpazar adlı satıcıdan Brother DCP‑T530DW model bir yazıcı satın aldım. Yazıcıyı kullanmaya başladığımda cihazın baskı alırken aşırı sallandığını ve titreştiğini, ayrıca çift taraflı baskı özelliğinin hiç çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürün için iade talebi oluşturarak gönderdim; ancak iadem reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Geri gelen yazıcıyı açtığımda ise bu kez cihazın her yerinde çizikler olduğunu, uzun süre kullanılmış gibi durduğunu ve özellikle kağıt koyma kapağı etrafındaki bölgelerin aşınmış olduğunu gördüm. Yani bana sıfır ürün diye satılan yazıcının kullanılmış ve yıpranmış bir ürün olduğu çok netti. Bu durumu Trendyol Asistan üzerinden bildirdim, benden fotoğraf istendi, fotoğrafları ilettim ve tekrar bir iade süreci başlatıldı. Ürünü ikinci kez iade için gönderdim; buna rağmen bu iade talebim de reddedildi ve “tekrar satışa uygun değil” denilerek tarafıma ücret iadesi yapılmadı.

8 000 TL ödeyerek aldığım bir ürünü kusurlu, kullanılmış ve sorunlu halde teslim almama rağmen hem satıcının hem de Trendyol’un bu süreçte müşteriyi değil satıcıyı koruduğunu, gönderdiğim fotoğrafların ve kanıtların hiçbir şekilde dikkate alınmadığını görmek beni son derece mağdur etti. Bu yazıcıyı işimi görmek için acil ihtiyaç nedeniyle aldım; kullanmak yerine defalarca iade süreciyle uğraştırıldım, mahcup oldum ve hâlâ ne çalışan bir yazıcı ne de geri ödenmiş bir param var. Ürünü şu anda satıcıda bulunmasına rağmen iademin iki kez reddedilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 10763934767’dir. Bu aşamada talebim, kusurlu ve kullanılmış ürün gönderilmesi nedeniyle ürün bedeli olan tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Böyle bir satıcıyla bir daha alışveriş yapmak istemediğim için değişim ya da onarım istemiyorum, sadece ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini bekliyorum.